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分享:亚马逊日本站常见售后客服邮件营销模板

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模板一、亚马逊日本卖家索取好评模板
○○様この度は、弊社商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。これからもより楽しく、より一層ご満足いただける商品をお届けするため、皆様方のご意見・コメントをお聞かせください。注文番号:00000-00000-0000000ASIN1:Product name1ASIN2:Product name2ASIN3:Product name3商品が無事に、お手元に届きましたらフィードバック(ご評価)より、お知らせ願えましたら嬉しく思います。出品者にフィードバックを残すにはここ にアクセスしてください。もしも商品がお手元に届かない、もしくは商品に問題があった場合はお手数おかけ致しますが、その旨ご連絡ください。できるだけ早く対応させていただきます。出品者へのお問い合わせご協力ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします某某
备注:1. 注文番号就是訂單號碼2. 藍字的ここ可以弄成链接給客人點 leave feedback3. 出品者へのお問い合わせ這個是 contact seller

模板二、写给日本reviewer的日文模板
○○様お世話になります。○○ショップの某某です。突然のメールで、大変失礼いたしました。アマゾンの商品ページで、○○様のレビューを拝見して、すごい感銘を受けました。当店がAmazonにて、○○のカテゴリーに出品しております。誠に勝手なお願いではございますが、商品改善のために、当店が無料で○○商品を提供し、○○様にレビューを書いていただけますでしょうか?決して偽レビュー要請ではありませんので、ご安心くださいませ。もし、ご同意いただけましたら、下記商品のレビューをお願い致します。○○商品 商品リンク:○○お忙しいところを誠に申し訳ございません。ご返事をいただければ、幸いに存じます。何卒宜しくお願い致します。某某
模板三、日本亚马逊客服邮件回复模板
○○様まずは、深くお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけいたしました、誠に申し訳ございません。お客様に返金いたしてもよろしいでしょうか、そして当商品が届く場合、当商品はお礼としてお客様に差し上げます。今後はこのようなことでご迷惑をかけぬよう、十分に注意をいたす所存でございます。折り返しのご返答をお待ちしております。某某

Amazon Seller Central 后台数据报表解读

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Seller Central – Business report – Seller Performance

Ordered Product Sales (订单销售总和):
依照订单所定商品的销售总和,计算方式为(订单上的销售数乘上销售价格之总和)

Units Ordered(商品销售数):
订单所下订的商品个数,比如说:一张订单,客户可能会下三样商品,因此Units Ordered数量为3!

Total Order Items 銷售总产品種類
所选取的时间范围内订单所下订的品项总和,也就是说顾客购买了几种产品例如买了2个键盘和1个滑鼠,这样是买两种所以是显示数值为2

Units Refunded 退款数:
被要求退款的商品数,代表您共有多少个商品是被要求退款的。

Refunded Rate 退款率:
被退款的商品所占比例,退款数去除以商品销售数后得到的百分比,显示出商品被要求退款的比率。

Feedback Received 反馈数:
所收到的feedback总数,显示出您整体商城的所收到的所有feedback评价

Negative Feedback Received 差评数:
所收到的feedback差评总数,显示”只有”差评的总数”

Received Negative Feedback Rate 差评率:
feedback差评占feedback总数的比例,也就是差评数除以反馈数。

A-to-z Claims Granted:
收到A-to-z Claims的次数,一般最好不要有比较好

Claims Amount 赔偿金额:
赔偿的金额数目,同上,越低越好

Seller Central – Business report – By ASIN – Detail Page Sales and Traffic

Sessions 浏览用户数:
24小时内曾经在销售页面浏览过的用户数

Session Percentage 特定浏览用户比率:
浏览用户中有特定浏览某项SKU/ASIN的用户所占的比例

Page Views 页面流量:
所选取的时间范围内销售页面被点击的总浏览流量

Page Views Percentage 特定页面流量比率:
页面流量中有特定浏览某项SKU/ASIN的流量所占的比例

Buy Box Percentage(黄金购物车百分比):
用户经由黄金购物车按下购买连接所占页面流量中的百分比,可以经由第三方的软件来提高这部份的表现,请参考,目前公司的账户有维持在 85 % 左右的占有率,一大部份是使用软件的功劳;另外,在同样价格的状况之下,您的 Feedback 将会决定您在 Buybox 的几率!

Units Ordered 订单销售数:
订单所下订的商品个数

Unit Session Percentage 用户浏览商品销售率:
平均用户浏览能够获得多少销售的商品数

Ordered Product Sales 订单销售总和:
依照订单所定商品的销售总和,计算方式为订单上的销售数乘上销售价格之总和

Total Order Items 订单总品项数:
所选取的时间范围内订单所下订的品项总和

Seller Central – Business report – By ASIN – Detail Page Sales and Traffic By Parent Item

Sessions(浏览用户数):
24小时内曾经在销售页面浏览过的用户数,所以同一个用户不管点几次还是只算一个,是非常值得参考的数据!

Session Percentage 特定浏览用户比率:
浏览用户中有特定浏览某项SKU/ASIN的用户所占的比例

Page Views(页面流量):
所选取的时间范围内销售页面被点击的总浏览流量,如果同一个用户点击了10次就算10次(网路上有传言说自己的 Listings 不要一直点击,不知道是真是假,给大家做参考)

Page Views Percentage 特定页面流量比率:
页面流量中有特定浏览某项 SKU / ASIN 的流量所占的比例

Buy Box Percentage(黄金购物车百分比):
用户经由黄金购物车按下购买连接所占页面流量中的百分比,可以经由第三方的软件来提高这部份的表现

Units Ordered 订单销售数:
订单所下订的商品个数

Unit Session Percentage(销售个数用户转换率):
每位用户浏览后购买产品的几率,7% 以上就算是还不错的数据!

Ordered Product Sales 订单销售总和:
依照订单所定商品的销售总和,计算方式为订单上的销售数乘上销售价格之总和

Total Order Items 订单总品项数:
所选取的时间范围内订单所下订的品项总和

Seller Central – Business report – By ASIN – Brand Performance

Global Catalog Identifier : 

Brand Name 品名:
商品的品牌所属名

Average Customer Review 平均商品评论评级:
总体平均的商品评论级数,以五星级的评级方式来显示

Customer Reviews Received 商品评论数:
商品获得商品评论的总数,无论好评差评一起计算。

Sales Rank 销售排名:
商品在该类别中的亚马逊评比排名,此项排名中有包含多项的影响因素,这边显示的都是经由内部计算过后所呈现的及时排名。

Buy Box Percentage(黄金购物车百分比):
用户经由黄金购物车按下购买连接所占页面流量中的百分比,可以经由第三方的软件来提高这部份的表现

Listings Missing Image 缺少图片数:
没有商品图片的LISTING数,越低越好

Listings Missing Description 缺少叙述数:
没有商品叙述的LISTING数,越低越好

Categorization Defect 错误分类: